写工作总结除了帮助记录自己的工作情况外，还能帮助我们积累工作经验，工作总结是对过往的工作情况进行具体回顾的重要文件，下面是52心得网小编为您分享的行领导工作总结优秀5篇，感谢您的参阅。
行领导工作总结篇1
通过对乡党委、政府领导班子及其成员进行民主测评、谈话、查阅资料、走访座谈认为：乡党委、政府领导班子是一个团结、民主、务实的领导班子，能从大局出发，领会全县经济社会发展的战略意图，全面落实县委、县政府各项工作责任目标，年度目标责任满意度达到了92。3%。关注民生，从群众利益出发，把解决群众行路难、吃水难、发展难当作第一要务，创新工作，以“责任胜于能力”为突破口，把对工作的责任心落实在行动中，带领全乡干部群众团结奋进，实现了乡大灾之年收入不减、经济总量不减、工农业增加不减的目标。一年来各项工作总体评价为优。
一、团结民主方面：
班子成员能够树立大局意识，团结协作，有较强的凝聚力和战斗力。党政正职之间能够精诚团结，其他班子成员在日常工作中，都能摆正自己的位置，相互配合，相互支持，相互补台，民主意识较强。工作中能拧成一股劲，能积极完成各项工作任务，班子有上进心，能带领各村干部一道工作，群众较为满意。
二、政治素质方面：
能够重视加强班子自身思想政治建设，加强理论学习，自觉贯彻执行党的路线、方针、政策，维护平安稳定大局。强化学习制度，定期调阅干部学习笔记，撰写学习心得，提高了干部理论素养。坚持理论联系实际，并自觉运用于农村工作，充分发挥了党员干部的先锋模范作用。
三、工作表现方面：
以科学发展观为统领，围绕全县经济发展战略，明确发展思路，工作认真负责，务实高效。在全乡遭受严重旱灾，农业减产的严峻情况下，班子成员齐心协力，常规工作常抓不懈、重点工作落实到位、创新工作突出特色，努力争项目、拓路子、抓落实，确保群众减产不减收，维护了稳定、和谐发展的良好局面，全面完成了各项工作任务和目标责任。
四、形象作风方面：
牢固树立正确的政绩观和权力观，不急功近利，不弄虚作假，作风务实，深入开展了党员大走访活动，倾听群众意见，解决实际问题，尽力为群众办实事，办好事。改变了门难进、脸难看、事难办的不良作风，注重廉洁自律，建立健全了党风廉政责任制。
五、存在不足及建议：
1、倾听群众呼声，克服不良习气，要力争做到情为民所系，利为民所谋，权为民所谋，做一个亲民、爱民的好班子。
2、工作创新方面有待探索提高，要注重向学习型班子靠拢。
3、对外宣传需进一步加强。
4、加大对村社干部的监管力度。
行领导工作总结篇2
不知不觉中三个月的试用期很快过去了。回首这三个月的工作，自己在工作和学习中都有了长足的进步，同时也存在缺点。工作中我喜欢用笔记录下自己成长的足迹，总结自己的得与失，三个月试用期总结如下：
一、工作方面：
(一)财务方面的工作
我认为财务工作是简单的事情重复做，从小事做起，从细心做起，不断总结经验才能把工作做得更好。
1.记账：出纳工作从简单的审核票据，粘贴票据等最基础的工作做起，已经付了的单据都要在其上面盖好现金付讫的章。审核无误的原始凭证做好记账凭证，每笔已经发生的业务，及时记账，及时记录记账明细，已备查询。在以后的工作中个人报销的原始单据要有个人签字。记账过程中不断明确各业务走的具体科目，不明白的向赵姐请教，同时也查询以前的凭证。
2.记现金日记账和银行存款日记账：根据审核无误的原始凭证和记账凭证定期的核对现金和银行存款，及时登录现金日记账和银行存款日记账。刚开始登录现金和银行存款日记账时会出现不同程度的错误，如借方写成贷方，贷方写成借方，以及因为粗心的缘故把记账凭证漏写，在出现错误和问题的时候我及时改正，并做好工作心得。记账时一定不能分心，认真做好分析，在填写每一笔业务的时候都要认真、细心，在心情急躁和不平静的时候不能做记账方面的工作。对于记错账的情况下，怎样修改也从赵姐那学到一些经验。年初和月初记现金日记账和银行存款日记账时，我也从xx年的账本上学到了不少经验。
现金日记账要记录好每笔发生的业务，而银行存款日记账则要明确各个银行的业务，每笔业务要根据发生银行的不同而登录。目前公司的开户行是建行市中支行，也是主要业务的发生行。建行营业部主要发工资，农行和农信主要是税金方面的业务。每行每季度都会有银行利息单。
日清月结是现金日记账和银行存款日记账的特点与需求。
3.做报表：目前主要做的报表是每周的财务收付存报表、每月的流水账明细。
(1)财务收付存报表：每月根据审核无误的记账凭证，做好财务收付存报表。此报表周一交予赵姐审核，刘经理核准。一般情况下我都在前一周的周末做好，并根据审核无误记账凭证和现金、银行存款做好核对工作，次周的周一直接将表打印。刚开始因为对此项工作不是很熟悉，经常出现账目不准和不平衡，且备注中的数目不能随之相应的调整，主要是预付货款及存货余额要随着在外资金的变化而变动。经过一月的调整后，这项错误基本很少出现了。每周一，将报表传给王经理审阅。在此之前经常会漏写记账、审核、核准人的名字，不过如今发邮件之前我都会仔细的核对，漏写记账人员的名字情况如今也很少出现了。 (2)每月的流水账明细：流水账的登记和核对一般在做好财务收付存报表和现金日记账、银行存款日记账的前提下，根据记账凭证仔细地入账，每月月初与现金和银行的账目都能一致。此项工作越来越熟悉，而且越做越快。
行领导工作总结篇3
自进入单位近一年来，在领导的关心、指导和同事们的帮助下，我迅速的融入集体，进入工作角色，基本掌握了各项工作要领，较好的完成了各项工作任务。工作之余通过自学，丰富了理论学识，并在工作过程中将所学理论付诸实践，通过理论知识与实践经验相结合，进一步提高了解决实际问题的能力。现将一年来的工作、学习情况简要总结如下：
一、思想上严于律己
工作中坚持以党的各项重要思想为指导，进一步夯实了理论基础，提高了思想认识水平。
二、业务上勤学好问
平常主动向领导、同事请教，积极参加各种形式的学习，特别是参加了培训，切实提高了业务知识和技能，并在实际工作中不断总结经验，进一步提高办事效率。
三、工作上保质保量
日常具体担任报表统计、证照办理和资料整理等工作，在工作中，勤勤恳恳，严格要求：一是认真校对数据，确保汇总报表数据的真实有效性;二是高效办理证照，确保100%在承诺时限内办结，且无因疏忽返工;三是仔细整理办公室资料，合理归档，提高办公效率。
回顾一年来的工作，我虽然在各方面都取得了一定的进步，但同时也深刻认识到自身还存在诸多不足，主要是思想认识较浅，业务理论深度不够，实践经验不足，今后一定加强学习，努力提高思想认识水平和业务知识，注意总结实践经验，全面提高工作能力，力争更好的为人民服务。
行领导工作总结篇4
五年来，我委领导班子紧紧围绕市委市府中心工作，在市委的正确领导下，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，以构建和谐社会为目标，以服务发展为主题，以平安建设为载体，以社会稳定为前提，按照“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩”的总体思路，以和谐的气氛凝聚人，以健全的制度约束人，团结协作，开拓进取，求实创新，圆满地完成了市上下达的各项目标任务，为全市经济社会发展创造了和谐稳定的社会环境和公正高效的法制环境。现简要总结
如何举好旗子，抓好班子，建设一支具有团队精神、勤政高效的队伍，开拓政法工作新局面，是摆在委班子面前的首要问题。建好“五强”班子是党对领导班子的基本要求，按“五强”班子标准，建设团结协作，能打硬仗的领导班子，才能带出过硬的队伍。一是领导做表率。为了激发全体职工的学习热情，领导带头参加政治业务学习，带头上党课，作辅导，带头做笔记，写心得体会，谈感受。只要是政治学习时间，无论多忙，班子成员都要放下手中的工作和职工一起参加学习。二是领导率先垂范，大力加强班子建设。深入开展“五强”班子创建活动，进一步加强了班子议事规则，完善了民主集中制，健全了内部监督制约机制。三是抓班子，建一流队伍。狠抓班子建设，带领法、检、公、司等政法部门着力争创“五强”班子;坚持“班长带班子，班子带队伍，队伍促发展”的原则，围绕“政治育警、科技强警、从严治警、从优待警和依法护警”的总体要求，从学习教育、管理体制和保障措施入手，切实加强队伍建设，整体素质显著提高，内外形象更趋优化，铸就了一支“政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正”的一流政法队伍。
??平安创建成效明显。严格按照上级统一部署，围绕提升“五个能力”、实现“五个下降”、营造“五个环境”的总体要求，在借鉴学习“枫桥经验”的基础上，大胆探索，积极开展平安创建活动，取得较好成效。刑事案件、治安案件发生率大幅度下降，信访案件有所下降。一是宣传到位。召开平安创建工作大型会议，举办集中宣传活动18次，书写各类标语540余条，印发创建知识手册和致全市人民的一封信7万余份，培训平安建设骨干分子326人次。利用电视台互动点播频道向群众免费播放创建知识，制播《平安建设法制视点》电视专栏节目10期。开展万人义务巡逻、平安建设演讲、征文比赛活动，群众参与人数达8.5万人次。平安建设做到了家喻户晓。__年我市市宣传工作得到省上表彰。二是建立全覆盖体系。立足基层，狠抓基础，以“小安”积“大安”，探索建立了以平安乡镇、平安机关、平安社区、平安校园、平安企业、平安铁道线六大载体为主的平安建设工作机制，六大板块广泛深入开展平安村组、平安家庭、平安股室、平安小区、平安班级、平安车间创建活动，纵深推进平安细胞建设，形成了横向到边、纵向到底、覆盖全市的创建工作网络。三是增强防控力量。人防方面，公安巡警大队增加到50人，组建了5组摩托车巡逻队;党政机关、金融、宾馆、景区等65家单位共聘请专业保安216人进行巡逻守护;组织“四车四员”677人参与社会治安防范工作，全市19个社区广泛建立“三员”、“三队”，城区共聘治安信息员63名，邻里纠纷调解员52名。全市企事业单位认真贯彻落实《企业事业单位内部治安保卫条例》，落实内保人员。技防方面，在市区繁华地段、十路口、党政机关、金融、财税等58家重点要害部门和单位安装了闭路电视监控系统或防盗报警系统，通过光缆与市110指挥中心对接，实行24小时全监控，提升了技术防范水平。四是重奖惩。年初，市委、市政府对全市达到平安创建标准的9个乡镇(街道办事处)、66个机关单位、76个村、19个社区、36所学校、17家企业进行了命名。在__年政法工作会上，市委市政府拿出专项经费对平安建设先进乡镇(街道)、单位和个人进行了专项表彰，奖金金额高达10万元。在广安市__年组织的“平安建设”目标考核中名列第一，并代表广安市接受了省委、省政府目标考核，得到了检查组的高度评价。
??切实维护社会稳定。坚持“稳定压倒一切”方针，采取切实可行的措施，全力以赴做好社会稳定工作，努力构建社会主义和谐社会。一是认真抓好不稳定因素的排查工作。坚持深入基层，实地了解，现场调研，努力获取本地、本系统不稳定因素的第一手资料。二是扎实开展不稳定因素的调处工作。立足于解决问题，消除隐患，发现问题立即着手调处，有一起调处一起，对跨地区、跨部门的问题加强协调，防止了矛盾激化和上移。共排查矛盾纠纷及不稳定隐患1168件，调处化解1145件，调解成功率达98%。三是建立健全重大稳定隐患挂牌督办制度。对排查出的不稳定隐患和广安、华蓥挂牌的案件建立台帐，提出化解方案，落实责任领导和责任人，确定化解时限，跟踪督促化解。四是全力做好涉法上访工作。对涉法上访个案实行滚动摸排，坚持“因事而宜、因访施治、倾情回访、严防再访、突出重点、逐个化解”的原则，坚决把问题控制在基层，解决在萌芽状态。广安及我市挂牌督办的9件涉法上访案件，在规定的时限内已全部办结，办结率为100%。五是进一步做好“三方面同志”工作。本委专门成立了企业军转干部和复员退伍军人稳定工作领导小组，对重点对象明确了专人进行帮教，做好防范工作，确保了“三方面同志”零赴省、零进京、零聚集。
??抓好严打整治工作。按照“思想不松、标准不降、力度不减”的思想，坚持以“持黑除恶”为龙头，以侦破命案为主线，以打击“两抢一盗”等多发性、侵财犯罪为重点，严厉打击各种刑事犯罪活动，切实维护了社会稳定。公安机关共立各类刑事案件4420起，破获2842起，破案率为64%;治安案件共受理7266起，查处7212起，查处率为99%。检察院批捕受理案件465件，批准逮捕458件。人民法院共受理刑事案件501件，结案447件。通过对犯罪分子的严厉打击，全市刑事案件、治安案件发生率大幅度下降。一是深入开展“打黑除恶”、“两抢一盗”专项斗争。制定了专项斗争实施方案，签定了责任书，明确职责，严格纪律，使该类案件发案势头得到有效控制。二是进一步强化现行命案侦破工作。坚持“命案必破”的理念，始终把命案的侦破工作放在首要位置，全力侦破了多起命案。三是严厉打击各类经济犯罪，积极参与整顿和规范市场经济秩序工作，加大打击经济犯罪力度，有效整顿和规范了市场经济秩序。四是积极开展禁毒人民战争。以遏制毒品来源、毒品危害和新吸毒人员滋生为重点，保持对毒品违法犯罪打击的高压态势，有力地推动了禁毒各项工作向前发展。
??坚持预防为主，整体推进综合治理。坚持“打防结合，重在防范”的综治工作方针，以“整体联动治安防范工程”建设统领综治工作大局，广泛深入开展宣传活动，全面展开社会治安综合治理整体联动工程建设，进一步深化创安创模活动，持续开展铁路护路，校园治安环境良好。建立健全综治委七个专门工作机构，充分发挥在综治工作中的主体作用，积极开展各项专项整治行动，效果明显。一是持续开展铁路护路。坚持“路地结合，预防为主”的护路工作原则，层层分解护路工作目标。__年我市襄渝铁路华蓥段首次被省综治委评为平安铁道线。二是扎实整治校园及周边治安环境。坚持重点整治与专项治理相结合，公安、教育、文体等部门协调作战，集中整治影响学校治安环境的突出问题，震慑了影响学校治安环境的不法分子，维护了校园及周边良好治安环境。三是大力预防青少年违法犯罪。本着“教育为主，重在预防”的原则，全市中小学校积极开展法制教育和德育教育，积极组织健康向上的文体活动。四是强化流动人口管理工作，针对外来蓥城流动人口逐年增多的实际，采取上门服务，定期盘查等系列办法，切实加大管理力度。五是深入开展刑释解教和安置帮教工作，切实加大刑释解教、安置帮教工作力度，全市刑释解教人员重新犯罪率明显下降，安置帮教率达100%。通过开展一系列的专项整治活动，我市社会稳定、治安良好，__年被省综治委评为整体联动治安防范工程先进市。
??防邪工作扎实有效。对“__功”重点人员落实监控责任人，实行严密防范。坚持“打团伙、挖内幕、端窝点”的工作方针，保持高压态势，做到露头就打。共查处“__功”案件10起，收缴“__功”反宣品330件，劳动教养4人，有效遏制了“__功”及其它邪教组织的违法犯罪活动。一是充分依托法制教育基地、派出所、国安大队和镇村干部，做好“__功”习练者的教育转化工作，保证了教育不断线、管理不松懈、工作不断档，5名“__功”人员被送到广安法制教育基地接受教转并彻底教育转化，提前完成了广安市下达的教转任务。二是建立长效机制。完善了处理“__功”问题领导小组成员单位工作职责和管理考核办法，建立健全了处理“__功”问题奖励暂行办法和“处法”工作领导责任制、责任追究制、包保责任制等“处法”工作长效机制。
??狠抓专项整改活动。认真开展“规范执法行为，促进执法公正”专项整改活动，全面加强政法队伍建设。一是强化培训考核促进队伍建设。按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，以领导干部、关键执法岗位和“一线”执法人员为重点，实行分级培训和统一培训，培养干警敢查善办疑难案件的技能,提高依法收集证据的水平,增强维护司法公正的本领。二是注重结合查摆问题。坚持“横向到边、纵向到底，深排细查、不留死角”的原则，提出“亮出问题不怕丑，听取问题不怕刺，解剖问题不怕严，触及灵魂不怕痛”的要求，努力做到与先进性教育相结合、与平安创建相结合、与部门工作相结合，找准抓住了突出问题。三是创新举措扎实整改。针对查找出来的突出问题，坚持“三不放过”原则，即问题不整改不放过、整改不彻底不放过、群众不满意不放过，运用教育、经济、组织、纪律等多种手段，强力推动落实。政法系统查找的60件突出问题，已整改51件，其中纠正错案6件，退还扣押款27380元，行政处分干警2名，辞退2名，刑事处分1名。四是办案质量大幅提高。通过“规范执法行为，促进执法公正”专项整改活动，法院案件上诉率仅为10%，改判率下降1.8%，发回重审率下降2.1%，民事案件调解结案率达68%，同比上升9.5%;检察院侦查监督部门批准和决定逮捕犯罪嫌疑人138人,办理立案监督案件8件,公诉部门提起公诉85件137人，成功率为100%;公安局案件查处率达到99%，批捕率同比上升26%,退侦率下降2.5%，为经济社会发展创造了公正高效的法制环境，得到了党委政府满意、人民群众满意的好成绩。在今年11月25日的广安市政法系统“规范执法行为，促进执法公正”专项整改活动经验交流会上，我市政法委作为五区市县唯一的代表介绍了经验，得到与会领导和同志们的好评。
一方面，我委班子成员在工作、生活中自觉按照《党员领导干部廉洁从政若干准则》和《党风廉政建设责任制》要求，恪守为民职责，牢记“两个务必”，严于律己，两袖清风，不以物惑，不以情移，养浩然正气，保廉洁清风，做勤廉表率。另一方面，加强制度建设和干部作风建设。我委5年来建立健全了一系列管理制度。委领导不仅带头模范遵守执行相关规定，还经常深入各科股室了解情况、督促检查，使广大工作人员认真执行中央政法委“四条禁令”和省委政法委“约法三章”以及“八不准”的廉政纪律，未出现一起违纪违规事件。其三，领导班子站在权为民用、利为民谋的高度，加强了政务公开，杜绝了“暗箱操作”，落实了群众参与权、决策权和监督权，增强了决策的民主性和科学性，提高了工作透明度和群众公信度，进一步调动了全体干部职工的工作积极性。
总之，通过一届的艰辛努力，工作上取得了一些成绩，但与组织和人民的要求相比还存在许多不足。主要表现在：一是学习不够，在学习深度、广度上不强;二是个别部门和干部的思想解放的还不够，服务意识还不强;三是创新不够。在今后工作中，我们将克服不足，扬长避短，努力工作，为全市社会发展建设小康社会作出我们应有的努力。
行领导工作总结篇5
一年复始，万象更新，转眼间_物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20__年，回顾自己_个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20__年_月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20__年工作汇报如下：
一、本人于20__年_月正式加入__物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。_、_月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。_月份上门收缴管理费_元，_月份上门收缴管理费_元。_月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件_封，至月底已有_户交纳物管费_元。
3.完成20__年_月的_期及_月的_期交收楼活动，入伙_多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从_月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“_风采”、“馨服务”、“_家园”的提升计划并落实执行，_月份组织开展“温馨_月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。_月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20__年_月_城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20__年_月被调任到__城任客服主管，在此期间完成以下工作
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2._月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3. 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对__会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成__城2-8#楼的开盘、“魅力__、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾20__年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20__年__会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
明年的工作计划：
一、加强员工培训，完善内部管理机制
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、 开展业主需求调查
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
回顾20__年对__物业来讲，可以说是喜忧参半。因为20__年的成绩只能属于过去，但20__年度的不足才是鞭策新的一年不断发展的无限动力，只有继续发扬成绩，吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。
